Om två energibolag skickar dig var sin räkning för samma tidsperiod handlar det om att du har konkurrensutsatt din elenergi. Du köper alltså elenergin från ett annat bolag än det som levererar din el. Då får du separata räkningar för elenergin och elöverföringen. Om du köper elenergi och elöverföring från samma bolag faktureras du för båda på samma räkning.

Funderar du över hur du ska förstå dig på din elräkning och vad allt som finns på den? Läs vår utförliga beskrivning om vad allt som finns på elfakturan.

Mer om elräkningen

E-faktura är ett enkelt och tryggt sätt att betala räkningar. E-fakturan är en elektronisk faktura som kommer till din nätbank och som du snabbt och bekvämt betalar med dina bankkoder. Det är behändigare att betala en e-faktura än en pappersfaktura, eftersom du inte behöver knappa in fakturauppgifterna. Du kan också sätta e-fakturor på automatisk betalning.

E-fakturorna sparas i bankens arkiv och du kan ta emot dem oberoende av tid och rum. E-fakturan är också miljövänlig eftersom det inte görs någon pappersutskrift.

Hur får jag min elräkning som e-faktura?

Du kan enkelt ta i bruk e-faktura i din egen nätbank, allt du behöver är referensnumret från fakturan.

Mer information om nätbankstjänsten får du från din egen bank.

• om årsförbrukningen är mindre än 1000 kWh/år får kunden 2 räkningar per år
• om årsförbrukningen är 1000 – 5000 kWh/år får kunden 6 räkningar per år
• om årsförbrukningen är över 5000 kWh/år får kunden 12 räkningar per år

Om vi inte får några mätvärden faktureras elen på basis av uppskattning. Uppskattningen korrigeras i följande räkning, när vi har fått mätvärdena.

Du kan se dina räkningar via vår kundportal.

• Vi stänger inte av elen direkt efter räkningens förfallodatum. Innan vi avbryter elförsörjningen skickar vi en betalningspåminnelse. Om vi ​​fortfarande inte får betalning efter detta skickar vi ett varningsmeddelande om frånkoppling.
• Märk! Vi kommer endast att avbryta elförsörjningen när elanvändaren väsentligen har försummat att göra betalningar eller brutit mot sina skyldigheter enligt avtalet. I praktiken kommer vi att stänga av elförsörjningen tidigast fem (5) veckor efter att betalningen förfaller.
• Om orsaken till utebliven betalning är personens sjukdom, arbetslöshet eller annan särskild anledning kommer vi att koppla ur elen först efter tre (3) månader från förfallodagen för betalningen, förutsatt att vi har blivit informerade om sjukdomen m.m.
• På grund av utebliven betalning kommer elförsörjningen inte att brytas från en byggnad som används som permanentbostad, vars uppvärmning är elberoende mellan början av oktober och slutet av april, innan fyra (4) månader har gått fr.o.m. förfallodagen för utebliven betalning.

Du kan vara i kontakt med oss ​​angående dina fakturaärenden tills betalningspåminnelsen förfaller. Efter att betalningspåminnelsen har förfallit överförs transaktionen till Ropo, varpå du kan sköta betalningen på Hantera dina betalningar – Ropo

Behöver du mer info? Maila luotonvalvonta@keoy.fi

Ropo Suomi Oy sköter inkasso av våra obetalda räkningar för såväl konsumenter som företag från 30.10.2024.

Lowell Suomi Oy sköter inkasso till slut på fakturor redan i deras system.

Vår samarbetspartner har bytts. Vår nya partner är Ropo.

Vi avbryter leveransen av el om elanvändaren väsentligt har försummat att betala elräkningen eller på annat sätt har brutit mot sina avtalsförpliktelser.

Om din el har stängts av på grund av obetalda räkningar kan du få tillbaka elen på följande sätt.